Q&A Yleisimmät kysymykset ja vastaukset

1. Onko kulkuoikeuden aktivointi ja avainkortti/tagi pantillinen?

Tutustumisviikolla kulkuoikeus on pantillinen ja avaimella voit kulkea Ladylle myös respan ollessa kiinni (klo04-23/24 eli sisään pääset tutuviikolla klo23 saakka ja ulkona tiloista tulee olla klo24 mennessä). Mikäli et tutustumisviikon jälkeen meillä halua jatkaa, palauta avainkortti/tagi respaan sen aukioloaikoina 2kk sisällä tutustumisviikon päättymisestä ja saat maksamasi pantin takaisin. Jos olet maksanut sen kortilla, tulee palautus tehdä samalle kortille!

Mikäli tutustumisviikon jälkeen avaimelle/tilillesi ladataan jokin jäsenyys tai muu kulkuoikeus esim määräkortti, ei avaimesta enää saa panttia takaisin, vaan avain jää asiakkaan omaksi pysyväksi avaimeksi eikä siitä enää saa tuota maksua takaisin. Kyseinen avain/kulkuoikeusmaksu joka tapauksessa tulee aina maksettavaksi liityttäessä jäseneksi, mutta tässä tapauksessa avainmaksu on jo maksettu eikä sitä tietenkään uudestaan peritä.

2. Voinko tauottaa kuukausijäsenyyteni? Miten?

Kuukausijäsenyyden (ei vuosikortti eikä määräkortti) voi tauottaa ja tauko menee aina asiakkaan maksukauden mukaan. Tauotus on aina kokonainen maksukausi.

Tauko tulee ilmoittaa Ladylle viimeistän 18.päivää ennen seuravaan laskun eräpäivää, eli tällöin ehdimme estää seuraavan laskun muodostumisen ja lähetyksen asiakkaalle. Esim, jos sinulla on eräpäivä 20.päivä, tulee meille ilmoittaa viimeistään kuun 2.päivä. Ilmoitus tulee tehdä joko paikan päällä tai mailitse jarvenpaa@ladysalus.fi (ei somekanavien kautta tmv).

Tauottaa voi 1-12 maksukautta.

Tauko ei vaikuta irtisanomiskäytänteisiin, eli tauolta suoraan ei jäsenyyttä voi lopettaa vaan siinä on sama yhden maksukauden irtisanomisaika kuin aktiivisessakin jäsenyydessä.

Takautuvia taukoja ja mahdollisia hyvityksiä teemme vain lääkärintodistusta vastaan ja niissäkin vain yli 2vko:n lääkärintodistuksilla olevat, ei alle 2vko. Ole näistä yhteydessä vastaanottoon ja annamme ohjeet (onnistuu myös mailitse. Ohjeistamme todistuksen toimituksen siten ettei henkilötietoja tmv tule näkyä!).

3. Voinko muuttaa kuukausijäsenyyteni tyyppiä esim lisätä kuntosalikorttiin myös ryhmät?

Kyllä voit. Ole yhteydessä vastaanottoon ja saamme muutoksen voimaan seuraavasta maksukaudesta alkaen. Ryhmäliikuntaoikeuden pystyy lisäämään nopeamminkin, kun maksaa kuukausimaksun erotuksen loppukuun osalta ja lisäämme kulkuoikeuden.

4. Miten voin irtisanoa jäsenyyteni?

Kaikissa normaaleissa kuukausijäsenyyksissämme on yhden maksukauden irtisanomisaika. Tauolta suoraan ei voi irtisanoa sopimusta, vaan siinä on sama yhden maksukauden irtisanomisaika kuin aktiivisessakin jäsenyydessä.

Irtisanomiset aina paikan päällä tai maililla jarvenpaa@ladysalus.fi. Ei somen yksityisviestien tai tekstiviestien välityksellä.

*Huomaa että liittymiskampanjoissa voi olla omat ehtonsa. Ne on aina ilmoitettu kampanjan lisätiedoissa ja tuotetta ostaessa verkkokaupassa tai kassalla.

5. Voinko maksaa liikuntarahalla kuukausimaksujani tai vaikka PT maksuja?

Kyllä voit. PT maksut sovitaan aina valitsemasi valmentajan kanssa ja maksut voi maksaa myös liikuntarahalla.

Mikäli haluat maksaa kuukausimaksujasi liikuntarahalla, voi sen tehdä joko suoraan kassaan respan aukioloaikana TAI jos siirrät meille liikuntarahaa applikaation kautta, MUISTA ettei raha siirry automaattisesti tililläsi mihinkään. Laita siis siirron perään meille mailia jarvenpaa@ladysalus.fi tehdystä siirrostasi (ja kuvakaappaus siirron kuitista) ja tieto, mihin tuon rahan kohdennamme esim "ensi viikolla erääntyvään kuukausimaksuun ja seuraavaan kuukausimaksuun." HUOM! Jos sinulla on verkkopankkiisi jo tullut kyseinen lasku, sinun täytyy itse muistaa se sieltä sitten heti poistaa, sillä verkkopankkiin (tai mailiisi) jo tullutta laskua emme tietenkään enää saa sieltä otettua pois, vaikka suorittaisimme maksun tekemästäsi E-passi/Smartum tmv siirrosta.

6. APUA, maksoin kk maksuni myöhässä ja nyt kortti ei toimikaan! Koska pääsen taas treenille?

Kuukausikortit sulkeutuvat automaattisesti, mikäli maksu tulee myöhässä eräpäivästä. Kulkuoikeus aktivoituu suorituksesi jälkeen 1,5-2vrk päästä, eli kun maksusuoritus näkyy meillä suoritettuna ja järjestelmä aktivoi siitä seuraavan yön aikana kulkuoikeutesi. Voit myös laittaa meille maksukuitin maililla ja voimme näin mahdollisesti nopeuttaa kulkuoikeuden aktivointia, kun kytkemme sen päälle manuaalisesti. Huomaa kuitenkin, että vastaanottomme käsittelee nämä työaikoina.

7. Määräkorttini käyttöaika umpeutui ja kortille jäi pari kertaa käyttämättä. Mitä tehdä?

Määräkortille voit ostaa joko lisäaikaa 5€/vko (lisäaika jatkuu suoraan kortin alkuperäisestä päättymisestä) tai jos ostat uuden määräkortin 2vko sisällä edellisen umpeutumisesta, siirrämme edelliselle kortillesi käyttämättä jääneet kerrat uudelle kortillesi. Tämä ei kuitenkaan vaikuta uuden kortin käyttöaikaan. HUOM! Muista ilmoittaa uuden kortin oston yhteydessä (paikan päällä tai laita verkko-oston perään meille mailia) mahdollisista edellisen kortin käyttämättömistä kerroista, sillä ne eivät siirry automaattisesti uuteen korttiisi. Käymme ne erikseen siirtämässä.

8. Miten määräkortin kerrat kuluu?

Määräkortilta (yhdistelmä) menee jokaisesta ryhmätunnista yksi käyntikerta eli jos menet esim sisäpyöräilytunnille ja sen perään pilatekseen, menee kertoja 2. Salitreenin voit yhdistää ryhmätuntiin, eli jos menet esim tanssitunnille niin leimaa (WiseGym apissa tai respan lukijapäätteellä) kyseinen ryhmätunti. Tunnin perään tai ennen voit halutessasi mennä myös kuntosalille. Kertoja kuluu vain 1.

Neurosonicista menee aina 1 käyntikerta (riippumatta ohjelman pituudesta). Muista että Neurosoniciin tulee aina varata aika etukäteen. Neurosonicin varausohjeet voit tarvittaessa kysyä henkilökunnalta.

9. Miten leimaan itseni sisään/tunneille/salille?

Näitä vaihtoehtoja on niin monta riippuen onko ryhmätunnille etukäteisvaraus vai ei ja tuletko salille vai ryhmätunnille, että ne on erikseen printattu Ladyn ilmoitustaululle, respan lukijapäätteen viereen. Leimaus käynnistä tulee aina tehdä, joko WiseGym apin kautta TAI avainkortilla/tagilla paikan päällä.

10. Voiko salille ottaa lapsen mukaan?

Valitettavasti lapsia ei turvallisuussyistä, eikä muutenkaan Ladylla saa ottaa salille. Pienille (alle kouluikäiset) lapset meillä on lapsiparkki tarjolla jäsenillemme ennakkovarauksella ma-to illoissa. Varaukset viimeistään parkkipäivään klo12 mennessä omilla WiseGym tunnuksilla.

11. Miten tilaan kuukausimaksuni verkkopankkiini (E-lasku)?

Voit ja kannattaa tilata kuukausimaksu suoraan e-laskutilauksena verkkopankkiisi -me emme voi sitä tehdä puolestasi. Verkkolaskutilausta varten tarvitset asiakasnumerosi. Sen saat paitsi tietysti salilta, myös mailitse pyydettyä. Liittyessä ensimmäistä kertaa Ladylle, maksat ensimmäisen maksusi suoraan kassaan tai verkkokaupassa heti tilauksen yhteydessä verkossa. Seuraavan maksukauden lasku tulee sinulla meille antamaasi sähköpostiin (tarkista roskapostikansio, mikäli laskua ei näy!). Kyseisestä laskusta saat sitten tarvittavat tiedot (mm asiakasnumerosi) E-laskutilausta varten, jonka tilattuasi jatkossa laskusi tulevat suoraan verkkopankkiisi.

12. Miten saunat ja hieromatuolit toimivat ja kuuluuko virtuaalitunnit salikorttiin?

Normaalin saunan asiakkaamme voivat itse käynnistää. Käynnistys ja ohjelappu ovat pukkarin puolella, kylppärin oven takana ja sauna käynnistetään seinässä olevasta panelista. Henkilökunta tietysti auttaa kun olemme paikalla.

Infrapunasaunoihin ei tarvitse ennakkovarausta. Voit mennä, jos jokin saunoista on vapaana. Käynnistysohje ja käynnistyspaneli löytyy saunan sisältä (suihkupesun kautta saunaan pyyhe ympärillä ja suosittelemme vesipulloa mukaan!).

Hieromatuoliin saa mennä, kun se on vapaana. Ei ennakkovarausta. HUOM! Tuoliin EI SAA MENNÄ treenin perään hikisenä! Ensin suihkuun ja puhtaat hiettömät vaatteet (erit. sukat) päälle.

Virtuaalitunnit kuuluvat myös salikortteihin. Virtuaalitunteja voi tehdä aina, kun sali on vapaana. Salia ei voi varata, vaan tämä menee siinä järjestyksessä, kun sinne asiakkaat menevät. Ensisijaisesti alakerran sisäpyöräilysalissa tehdään pyöräilyvirtuaalit ja yläkerran salissa lattiatunnit. Kannattaa testata!

13. Mihin auton voi parkkeerata?

Ladyn eduspaikat ovat Ladyn omia paikkoja. Huomaa 3h kiekkoparkki!

Lisäksi iltaisin (klo18 jälkeen) ja viikonloppuna myös wärtsilänkadun toisella puolella olevat lukion ja Keudan parkkipaikat ovat käytettävissänne.

Lisäksi Ladyn asiakkaille on lisäparkkitilaa viereisen kiinteistön ns sisäpihalla, rauta-aitojen sisäpuolella (wärtsilänkadulta päin katsottaessa Ladyn oikealla sivulla). Lisäpaikkoja on noin 10-12 ja paikat ovat käytettävissä, kun pihan keskellä on lippuviiralla ja tötsillä vedetty alue pihan keskelle. Parkkeeraus siten, että viira jää auton keulan eteen. Parkkeerata voi viiran molemmin puolin, kuitenkin siten että rekka ja hiekka-autot ym pääsevät ajamaan parkkeerattujen autojen ympäri!

Mikäli tästä ei löytynyt vastausta mieltä askarruttaviin asioihin, laitathan meille viestiä jarvenpaa@ladysalus.fi tai ole muuten yhteydessä henkilökuntaamme.

Autamme mielellämme.

-Ladyn tiimi